Твитнуть
В борьбе за лояльность потребителей бизнес обычно фокусируется на качестве продукции, услуг и сервиса. И это абсолютно справедливо. Несправедливо игнорировать корпоративную репутацию, которая обладает достаточным весом, чтобы либо потопить компанию, либо обеспечить ей лидирующие позиции на рынке.
Предлагаю поближе познакомиться с понятием корпоративной репутации и разобраться, как она влияет на бизнес, получить ответ на вопрос нужна ли она сегодня компании и как сформировать правильнуювокруг бренда.
Из чего состоит корпоративная репутация
Ключевыми элементами, лежащими в основе прочной корпоративной репутации, является привлекательность компании для долгосрочных вкладов (если компания публичная), качество менеджмента и финансовая стабильность.
Если говорить о факторах, которые влияют на репутацию компании, качество продукции и услуг находится наравне компетентностью сотрудников: в опросе, проведенном Weber Shandwick среди 1700 руководителей высшего звена в 19 странах, оба пункта набрали по 63% голосов. За ними располагаются уровень клиентского сервиса, безопасность продукции и услуг, а также уважение к личному пространству потребителя и сотрудников. В числе других важных факторов оказались финансовая успешность компании, этичность и ценности, корпоративная культура и образование персонала.
Преимущества хорошей корпоративной репутации
Еще в 2003 году исследование, проведенное С. Фомбруном и К. ван Риэлем, показало, что компании с хорошей корпоративной репутацией успешнее с финансовой точки зрения, чем их конкуренты с более плохой репутацией. А в последнее время появилось куда больше факторов, которые влияют на восприятие бизнеса аудиторией: общественность теперь гораздо чаще задумывается о вопросах этики, инклюзивности, защиты окружающей среды и не только.
Участники опроса Weber Shandwick в качестве основных преимуществ хорошей репутации отметили следующие пункты.
1. Лояльность потребителей. Даже если другие компании предлагают схожие товары и услуги, соотносимые по качеству и цене, потребители предпочтут иметь дело с бизнесом с наилучшей репутацией.
2. Конкурентное преимущество. Если у бизнеса хорошая репутация среди заинтересованных сторон, особенно таких, как крупные клиенты, лидеры мнений среди представителей бизнес-сообщества, поставщики и сотрудники, добиться поставленных целей гораздо проще.
3. Хорошие отношения с поставщиками и партнерами. Поставщики более расположены доверять компаниям с хорошей репутацией и в случае возникновения проблем не будут спешить разрывать деловые отношения.
4. Привлечение и удержание квалифицированных сотрудников. Нет сомнений, что компании, которая известны хорошим отношением к сотрудникам, проще будет набрать высококвалифицированный штат.
5. Поддержка от регулятора. Регулятор с меньшей вероятностью применит ограничительные меры по отношению к компании с хорошей репутацией, даже если она совершит ошибку.
Предлагаю поближе познакомиться с понятием корпоративной репутации и разобраться, как она влияет на бизнес, получить ответ на вопрос нужна ли она сегодня компании и как сформировать правильнуювокруг бренда.
Из чего состоит корпоративная репутация
Ключевыми элементами, лежащими в основе прочной корпоративной репутации, является привлекательность компании для долгосрочных вкладов (если компания публичная), качество менеджмента и финансовая стабильность.
Если говорить о факторах, которые влияют на репутацию компании, качество продукции и услуг находится наравне компетентностью сотрудников: в опросе, проведенном Weber Shandwick среди 1700 руководителей высшего звена в 19 странах, оба пункта набрали по 63% голосов. За ними располагаются уровень клиентского сервиса, безопасность продукции и услуг, а также уважение к личному пространству потребителя и сотрудников. В числе других важных факторов оказались финансовая успешность компании, этичность и ценности, корпоративная культура и образование персонала.
Преимущества хорошей корпоративной репутации
Еще в 2003 году исследование, проведенное С. Фомбруном и К. ван Риэлем, показало, что компании с хорошей корпоративной репутацией успешнее с финансовой точки зрения, чем их конкуренты с более плохой репутацией. А в последнее время появилось куда больше факторов, которые влияют на восприятие бизнеса аудиторией: общественность теперь гораздо чаще задумывается о вопросах этики, инклюзивности, защиты окружающей среды и не только.
Участники опроса Weber Shandwick в качестве основных преимуществ хорошей репутации отметили следующие пункты.
1. Лояльность потребителей. Даже если другие компании предлагают схожие товары и услуги, соотносимые по качеству и цене, потребители предпочтут иметь дело с бизнесом с наилучшей репутацией.
2. Конкурентное преимущество. Если у бизнеса хорошая репутация среди заинтересованных сторон, особенно таких, как крупные клиенты, лидеры мнений среди представителей бизнес-сообщества, поставщики и сотрудники, добиться поставленных целей гораздо проще.
3. Хорошие отношения с поставщиками и партнерами. Поставщики более расположены доверять компаниям с хорошей репутацией и в случае возникновения проблем не будут спешить разрывать деловые отношения.
4. Привлечение и удержание квалифицированных сотрудников. Нет сомнений, что компании, которая известны хорошим отношением к сотрудникам, проще будет набрать высококвалифицированный штат.
5. Поддержка от регулятора. Регулятор с меньшей вероятностью применит ограничительные меры по отношению к компании с хорошей репутацией, даже если она совершит ошибку.