Твитнуть
Издание The Atlantic опубликовало материал журналиста Джона Розенгрена о том, благодаря каким хитростям казино и производители игровых автоматов увеличивают прибыль и способствуют развитию игровой зависимости у посетителей. Редакция vc.ru публикует перевод материала.
Операционный директор инвестиционной компании сталелитейного магната Луиса Беркмана Скотт Стивенс застрелился 13 августа 2012 года. Перед этим он в последний раз посетил казино Mountaineer, штат Западная Вирджиния и проверил свой банковский баланс, где оставалось всего $13,4 тысяч. «Он надеялся отыграться и раз за разом опускал по $10 в автомат, но спустя несколько часов у него осталось всего $4 тысячи. Он отчаялся и ушел», — пишет автор The Atlantic Джон Розенгрен.
Стивенс проиграл несколько миллионов долларов, включая деньги компании, которые он годами списывал с ее счетов. Кроме того, он потратил практически все семейные сбережения и пенсионные накопления, а еще взял кредит в лас-вегасовском казино Bellagio.
«За несколько часов до того, как спустить курок, он написал прощальное письмо своей жене Стейси и проинструктировал, как избежать финансовой ответственности за его долги. Ей требовалось перевести оставшиеся $4 тысячи с чека на депозит и открыть новый счет в банке, отказаться от выплаты долгов по кредитам (они были только на его имя), получить налоговый вычет и обратиться в органы социальной опеки за пособием по потере кормильца», — пишет Розенгрен.
Я рыдаю и не могу остановиться. Я очень люблю тебя и наших дочек. У нашей семьи остался только один выбор. Я вас подвел и не хочу, чтобы все стало еще хуже. Прости за то, что из-за меня тебе придется пройти через все это.
— из письма Скотта Стивенса
Затем он позвонил юристу компании Squire Patton Boggs Рикки Гёрбсту, который представлял интересы его бывшего работодателя. Стивенс проработал в инвестиционном фонде Беркмана 14 лет, пока в компании не узнали, что он играет на корпоративные средства в казино. Он уже полгода сидел без работы и недавно ему пришло уведомление, что начиная с осеннего семестра фирма перестанет платить за обучение его дочерей.
«Стивенс попросил юриста поговорить с руководством компании, чтобы они отменили решение. В конце он добавил, что собирается совершить самоубийство, и повесил трубку», — пишет Розенгрен. Затем он совершил еще один звонок. На этот раз своему адвокату по делам налогообложения Тимоти Бендеру, который защищал его в ходе расследования налоговой службы по факту растраты средств. «Стивенс сказал, что готов признать свою вину и не хочет тратить его время, что он все равно решил свести счеты с жизнью. Бендер удивился, и начал его отговаривать, но тот бросил трубку», — продолжает автор The Atlantic.
В 16:01 Стивенс отправил жене и каждой дочери сообщение с текстом «Я люблю тебя». Когда четыре SMS ушли, он вышел из автомобиля, припаркованного на стоянке неподалеку от молодежного футбольного клуба Jefferson Kiwanis, вызвал бригаду 911, зарядил дробовик и приставил его к горлу.
Зависимость Скотта Стивенса
Большую часть жизни Стивенс не был азартным игроком, пишет Розенгрен: «Он был очень дотошным в плане финансов — и личных и корпоративных. Когда он только познакомился со своей женой, он настоял на том, чтобы та немедленно закрыла все долги по кредитам».
Благодаря своей исполнительности и внимательности, Стивенс стал одним из первых лиц инвестиционной компании Беркмана. «Он получал шестизначный оклад, был членом двух кантри-клубов. В семье было три автомобиля и он вместе с женой и дочерьми проводил отпуск в Мексике», — рассказывает автор The Atlantic.
Впервые Стивенс увлекся азартными играми в 2006 году, во время деловой поездки в Лас-Вегас, когда выиграл джекпот в игровом автомате. В скором времени он стал регулярно посещать Лас-Вегас вместе со своей женой, пишет Розенгрен: «Пока он играл, она ходила по магазинам, загорала у бассейна или играла вместе с ним. На летние каникулы они брали детей вместе с собой и заезжали в Диснейленд, на дамбу Гувера и на Большой каньон».
Со временем Стивенс стал играть и дома, в ближайшем казино Mountaineer. За шесть лет его хобби превратилось в зависимость. «Несмотря на то, что он время от времени срывал джекпот, сопоставимый с его годовой зарплатой, он терял гораздо больше. В один год он проиграл около $4,8 миллионов», — рассказывает Розенгрен.
Стивенс тщательно скрывал свое пристрастие от жены. Он полностью контролировал семейный бюджет, пользовался несколькими счетами в банке и использовал рабочий почтовый адрес для всей корреспонденции, связанной с азартными играми: «С его помощью он декларировал полученные доходы, совершал банковские переводы, получал письма от казино. Он настолько умело скрывал свою зависимость, что никто из окружающий не мог заподозрить проблему, включая даже его лучшего друга», — поясняет Розенгрен.
У Стивенса был доступ к корпоративным финансам. Когда у него заканчивались деньги в казино, он выходил, списывал сумму с одного из счетов и продолжал игру. Иногда он делал так три-четыре раза в день. К тому времени, как в фирме обнаружили пропажу средств, он успел украсть примерно $4 миллиона.
— Джон Розенгрен
30 января 2012 года его уволили. Он сообщил жене, что это произошло в результате хищения корпоративных денежных средств, но сколько именно он украл он так и не сказал. Даже после увольнения он продолжил играть, посещая казино по пять или шесть раз в неделю. «Его жена заметила, что он стал более раздражительным, чем обычно и иногда срывался на дочерей. Но она все списывала на последствия увольнения. Каждый раз, когда он уходил в казино, Стивенс говорил ей, что идет к своему психотерапевту», — пишет Розенгрен.
Когда Стивенсу удавалось выиграть, он списывал это на доход от интернет-трейдинга. «Пока семья жила на накопления жены, но Стивенс втайне потратил все пенсионные накопления — $150 тысяч, списал $50 тысяч с электронных торговых счетов жены и дочерей, достиг лимита по кредитной карте и взял ссуду в размере $110 тысяч в банке PNC», — рассказывает автор The Atlantic.
Все это Стейси Стивенс узнала уже после гибели мужа. Затем она стала читать об игровой зависимости и о том, как казино и производители автоматов заманивают клиентов и наживаются на их пристрастии. В 2014 году она подала иск против казино Mountaineer и производителя игровых автоматов International Game Technology.
Она хотела найти ответ на главный вопрос: кто погубил Скотта Стивенса. Что довело его до самоубийства — неспособность прервать игровую зависимость, или же он стал жертвой тщательно настроенной системы, которая, наживаясь на слабости, отняла его деньги, надежду, и, в конце концов, — жизнь?
— Джон Розенгрен
Адвокат Терри Ноффсингер
Еще 40 лет назад казино были запрещены на территории США, за исключением двух населенных пунктов: Лас-Вегаса и Атлантик-Сити. Однако в 1988 году конгресс принял закон «О регулировании проведения азартных игр индейскими племенами», и казино получили повсеместное распространение. «Сейчас в 40 штатах Америки открыто более 1000 казино. Ежегодно посетители оставляют там более $37 миллиардов долларов. Это больше, чем расходы американцев на посещение спортивных мероприятий ($17,8 миллиардов), кинотеатров ($10,7 миллиардов) и покупку музыки ($6,8 миллиардов) вместе взятые», — пишет Розенгрен.
Наиболее популярной азартной игрой в США остаются покерные и слот-автоматы, количество которых превышает 1 миллион единиц по всей стране. «Их распространение провоцирует зависимость игроков, — уверен автор The Atlantic, — что приносит казино прибыль, потому что большая часть доходов идет от небольшого процента зависимых игроков. И автоматы разработаны таким образом, чтобы погружать их в состояние, напоминающее транс».
Однако Американская ассоциация игорного бизнеса это отрицает. Согласно ее отчету, опубликованному в 2010 году, «процент игроков с паталогическим влечением к азартным играм не превышает показатели 1976 года, когда игровые автоматы были разрешены только в штате Невада. Несмотря на их усовершенствование и распространение, средний чек от разового посещения казино, с поправкой на нынешний курс инфляции, вырос незначительно.
Однако адвокат Стейси Стивенс Терри Ноффсингер не согласен с отчетом: «Производители знают, что автоматы вызывают зависимость и делают так, чтобы эта зависимость становилась еще сильнее. Так они получат еще больше денег. Это не халатность, это злой умысел», — рассуждает он.
Ранее он уже вел дела против казино. В 2001 году он представлял интересы государственного аудитора штата Индиана Дэвида Уильямса, который стал азартным игроком после того, как получил по почте ваучер на $20 от казино Aztar Indiana Gaming и со временем потратил все свои сбережения — $175 тысяч. По мнению адвоката, казино нарушило закон 1970 года «О коррумпированных и находящихся под влиянием организованной преступности организациях»: «Казино получало деньги Уильямса обманным путем, присылая ему на почту регулярные приглашения», — уверен он.
Однако окружной суд Индианы, а затем и апелляционный суд решили иначе и вынесли решение в пользу казино. Согласно решению суда, «даже если утверждения, содержавшиеся в письмах не соответствуют действительности, то они являются ничем иным, кроме как навязчивой рекламой, которой не может руководствоваться ни один здравомыслящий человек».
В 2005 году они представляли интересы Дженни Кефарт против казино Caesars Riverboat. «Истцы утверждали, что представители казино знали о патологической зависимости Кефарт к азартным играм, однако продолжали поощрять ее пристрастие, наживаясь на пагубном увлечении», — пишет Розенгрен.
Женщина признала себя банкротом и переехала в другой штат. Однако когда она получила наследство и расплатилась с долгами, казино Caesars Riverboat снова стало приглашать ее зайти. «В конце концов она проиграла и наследство, и деньги, занятые в долг у казино. Организация подала на нее в суд, а она подготовила встречный иск, заявляя, что представители казино предлагали ей «большие объемы ********ных напитков, в результате чего она не могла нести ответственность за свои финансовые решения», — пишет Розенгрен.
Однако снова и окружной суд и апелляционный суд отклонили иск Розенгрен, постановив, что «согласно законодательству штата Индиана каждый гражданин имеет право наложить ограничение на посещения казино, внеся свои данные в специальный реестр, чтобы предотвратить или защитить себя от игровой зависимости», — пишет Розенгрен.
Адвокат Ноффсингер планировал уйти на пенсию, но после звонка Стейси Стивенс он решил взяться за это дело. «Оно обещало стать "юридическим блокбастером" и могло оказать гораздо более серьезные последствия на законодательство США. Он решил сменить тактику и привлечь к ответственности производителей игрового оборудования, поскольку надлежащее использование игровых автоматов все равно может привести к негативным последствиям для здоровья посетителя казино», — пишет автор The Atlantic.
В качестве руководства Ноффсингер решил обратиться к опыту борцов с табачными кампаниями, рассказывает Розенгрен: «В конце концов производители сигарет взяли ответственность за ущерб здоровью курильщиков, пусть даже это потребовало нескольких десятилетий и бесчисленного количества исков. В случае с казино Ноффсингер решил применить ту же тактику».
Игровая зависимость
Даже по оценкам Национального центра по вопросам ответственного отношения к играм, учрежденного представителями игорного бизнеса, от трех до четырех миллионов американцев страдают от патологического влечения к азартным развлечениям, пишет Розенгрен: «Кроме того, от пяти до восьми миллионов человек попадают под некоторые критерии зависимости, разработанные Американской психотерапевтической ассоциацией, однако их состояние еще не прогрессировало до патологии».
Люди, попавшие в зависимость, не могут остановиться, невзирая на последствия, пишет автор книги Compulsive Gambling Валери Лоренц: «Когда человек попадает в зависимость, он перестает оценивать свои действия. Такие люди просто не могут контролировать свое поведение».
«Склонность к азартным играм — это ненаркотическая зависимость, однако бывшие игроки отмечают тот же эффект, что и от наркотиков. Кроме того, они страдали от синдрома отмены, который проявлялся в виде панических атак, раздражения, бессонницы, учащенного сердцебиения и мигрени», — пишет автор The Atlantic.
По данным нейробиологов, в мозге страдающих от зависимости к азартным играм наблюдаются нарушения дофаминергической системы и префронтальной коры, которые отвечают за удовольствие и самоконтроль: «Мы обнаружили сбой в работе системы вознаграждения, — рассказывает профессор факультета психиатрии и поведенческой нейронауки Чикагского университета Джон Грант. — Фронтальная кора мозга, которая обычно говорит нам: "Эй, перестань!" оказывается менее активной, чем зоны, которые отвечают за ожидание вознаграждения».
Предрасположенность к азартным играм может передаваться по наследству, однако соответствующие генетические маркеры пока что не обнаружены. Кроме того, на людей может влиять окружение и личные качества, пишет Розенгрен: «Например, если за последний год человек выигрыл крупную сумму в казино, или у него есть друзья-игроки. Кроме того, в "группе риска" находятся импульсивные люди, а также страдающие от депрессии».
История Скотта Стивенса не является аномальной. Долги, чувство вины и стыда погружают человека в глубокое отчаяние. По оценкам Национального совета по вопросам игровой зависимости, каждый пятый азартный игрок с патологической зависимостью пытался покончить жизнь самоубийством — это самые высокие показатели среди всех разновидностей зависимости.
— Джон Розенгрен
Индустрия казино
Зависимые игроки приносят казино основную выручку. «Согласно результатам девяти независимых исследований, зависимые игроки генерируют от 30% до 60% выручки казино. И заведения знают, кто именно является источниками их дохода и стараются их таргетировать», — пишет Розенгрен.
Согласно статье в журнале Time, в 1990-х годах операторы казино приобретали пользовательские данные у кредитных организаций или маркетологов, отвечавших за адресные рассылки. «Один из маркетологов предлагал купить данные 200 тысяч людей "с ненасытным аппетитом ко всем формам азартных игр"», — пишет Розенгрен.
Современные казино могут собирать гораздо более подробные данные, чтобы вычислить наиболее привлекательных клиентов, пишет профессор нью-йорскского университета и автор книги Addiction by Design: Machine Gambling in Las Vegas Наташа Доу Шуль: «70% посетителей теперь пользуются картами лояльности, что позволяет операторам казино узнать, как часто и с какой продолжительностью они играют в игровые автоматы, сколько выигрывают и сколько проигрывают, в какое время суток приходят в заведение, и так далее».
Некоторые компании устанавливают в казино банкоматы, которые позволяют клиентам снимать собственные наличные средства или брать их в кредит. В некоторых случаях они вмонтированы в игровые автоматы, рассказывает Розенгрен: «Также эти компании часто продают казино информацию о совершенных транзакциях. Данные изо всех источников помогают казино таргетировать тех, кто предрасположен к крупным тратам — зачастую именно они оказываются людьми с игровой зависимостью».
Казино привлекают их при помощи бесплатных бонусов — напитков, обедов, поездок на лимузинах, сувениров, и развлечениями для их супруг, пишет Розенгрен: «В некоторых случаях казино готовы оплачивать авиаперелеты и ночевки в пятизвездочных отелях для своих наиболее ценных игроков. Помимо этого, к каждому игроку приставляется специальный человек, который заводит с игроком дружбу и предлагает особые условия, чтобы он оставался в заведении дольше или приходил чаще».
Иногда таким людям выплачивается бонус, если их «подопечный» тратит больше, чем обычно
В казино существуют формулы для расчета пожизненной ценности для каждого конкретного клиента: «Игроку присваивается ранг в зависимости от количества потраченных денег. Тех, кто проигрывает больше всех, называют "китами". Именно их казино стремится привлечь снова и снова, и именно им они предлагают больше всего бонусов и обращаются с ними, как с VIP-персонами».
Операционный директор инвестиционной компании сталелитейного магната Луиса Беркмана Скотт Стивенс застрелился 13 августа 2012 года. Перед этим он в последний раз посетил казино Mountaineer, штат Западная Вирджиния и проверил свой банковский баланс, где оставалось всего $13,4 тысяч. «Он надеялся отыграться и раз за разом опускал по $10 в автомат, но спустя несколько часов у него осталось всего $4 тысячи. Он отчаялся и ушел», — пишет автор The Atlantic Джон Розенгрен.
Стивенс проиграл несколько миллионов долларов, включая деньги компании, которые он годами списывал с ее счетов. Кроме того, он потратил практически все семейные сбережения и пенсионные накопления, а еще взял кредит в лас-вегасовском казино Bellagio.
«За несколько часов до того, как спустить курок, он написал прощальное письмо своей жене Стейси и проинструктировал, как избежать финансовой ответственности за его долги. Ей требовалось перевести оставшиеся $4 тысячи с чека на депозит и открыть новый счет в банке, отказаться от выплаты долгов по кредитам (они были только на его имя), получить налоговый вычет и обратиться в органы социальной опеки за пособием по потере кормильца», — пишет Розенгрен.
Я рыдаю и не могу остановиться. Я очень люблю тебя и наших дочек. У нашей семьи остался только один выбор. Я вас подвел и не хочу, чтобы все стало еще хуже. Прости за то, что из-за меня тебе придется пройти через все это.
— из письма Скотта Стивенса
Затем он позвонил юристу компании Squire Patton Boggs Рикки Гёрбсту, который представлял интересы его бывшего работодателя. Стивенс проработал в инвестиционном фонде Беркмана 14 лет, пока в компании не узнали, что он играет на корпоративные средства в казино. Он уже полгода сидел без работы и недавно ему пришло уведомление, что начиная с осеннего семестра фирма перестанет платить за обучение его дочерей.
«Стивенс попросил юриста поговорить с руководством компании, чтобы они отменили решение. В конце он добавил, что собирается совершить самоубийство, и повесил трубку», — пишет Розенгрен. Затем он совершил еще один звонок. На этот раз своему адвокату по делам налогообложения Тимоти Бендеру, который защищал его в ходе расследования налоговой службы по факту растраты средств. «Стивенс сказал, что готов признать свою вину и не хочет тратить его время, что он все равно решил свести счеты с жизнью. Бендер удивился, и начал его отговаривать, но тот бросил трубку», — продолжает автор The Atlantic.
В 16:01 Стивенс отправил жене и каждой дочери сообщение с текстом «Я люблю тебя». Когда четыре SMS ушли, он вышел из автомобиля, припаркованного на стоянке неподалеку от молодежного футбольного клуба Jefferson Kiwanis, вызвал бригаду 911, зарядил дробовик и приставил его к горлу.
Зависимость Скотта Стивенса
Большую часть жизни Стивенс не был азартным игроком, пишет Розенгрен: «Он был очень дотошным в плане финансов — и личных и корпоративных. Когда он только познакомился со своей женой, он настоял на том, чтобы та немедленно закрыла все долги по кредитам».
Благодаря своей исполнительности и внимательности, Стивенс стал одним из первых лиц инвестиционной компании Беркмана. «Он получал шестизначный оклад, был членом двух кантри-клубов. В семье было три автомобиля и он вместе с женой и дочерьми проводил отпуск в Мексике», — рассказывает автор The Atlantic.
Впервые Стивенс увлекся азартными играми в 2006 году, во время деловой поездки в Лас-Вегас, когда выиграл джекпот в игровом автомате. В скором времени он стал регулярно посещать Лас-Вегас вместе со своей женой, пишет Розенгрен: «Пока он играл, она ходила по магазинам, загорала у бассейна или играла вместе с ним. На летние каникулы они брали детей вместе с собой и заезжали в Диснейленд, на дамбу Гувера и на Большой каньон».
Со временем Стивенс стал играть и дома, в ближайшем казино Mountaineer. За шесть лет его хобби превратилось в зависимость. «Несмотря на то, что он время от времени срывал джекпот, сопоставимый с его годовой зарплатой, он терял гораздо больше. В один год он проиграл около $4,8 миллионов», — рассказывает Розенгрен.
Стивенс тщательно скрывал свое пристрастие от жены. Он полностью контролировал семейный бюджет, пользовался несколькими счетами в банке и использовал рабочий почтовый адрес для всей корреспонденции, связанной с азартными играми: «С его помощью он декларировал полученные доходы, совершал банковские переводы, получал письма от казино. Он настолько умело скрывал свою зависимость, что никто из окружающий не мог заподозрить проблему, включая даже его лучшего друга», — поясняет Розенгрен.
У Стивенса был доступ к корпоративным финансам. Когда у него заканчивались деньги в казино, он выходил, списывал сумму с одного из счетов и продолжал игру. Иногда он делал так три-четыре раза в день. К тому времени, как в фирме обнаружили пропажу средств, он успел украсть примерно $4 миллиона.
— Джон Розенгрен
30 января 2012 года его уволили. Он сообщил жене, что это произошло в результате хищения корпоративных денежных средств, но сколько именно он украл он так и не сказал. Даже после увольнения он продолжил играть, посещая казино по пять или шесть раз в неделю. «Его жена заметила, что он стал более раздражительным, чем обычно и иногда срывался на дочерей. Но она все списывала на последствия увольнения. Каждый раз, когда он уходил в казино, Стивенс говорил ей, что идет к своему психотерапевту», — пишет Розенгрен.
Когда Стивенсу удавалось выиграть, он списывал это на доход от интернет-трейдинга. «Пока семья жила на накопления жены, но Стивенс втайне потратил все пенсионные накопления — $150 тысяч, списал $50 тысяч с электронных торговых счетов жены и дочерей, достиг лимита по кредитной карте и взял ссуду в размере $110 тысяч в банке PNC», — рассказывает автор The Atlantic.
Все это Стейси Стивенс узнала уже после гибели мужа. Затем она стала читать об игровой зависимости и о том, как казино и производители автоматов заманивают клиентов и наживаются на их пристрастии. В 2014 году она подала иск против казино Mountaineer и производителя игровых автоматов International Game Technology.
Она хотела найти ответ на главный вопрос: кто погубил Скотта Стивенса. Что довело его до самоубийства — неспособность прервать игровую зависимость, или же он стал жертвой тщательно настроенной системы, которая, наживаясь на слабости, отняла его деньги, надежду, и, в конце концов, — жизнь?
— Джон Розенгрен
Адвокат Терри Ноффсингер
Еще 40 лет назад казино были запрещены на территории США, за исключением двух населенных пунктов: Лас-Вегаса и Атлантик-Сити. Однако в 1988 году конгресс принял закон «О регулировании проведения азартных игр индейскими племенами», и казино получили повсеместное распространение. «Сейчас в 40 штатах Америки открыто более 1000 казино. Ежегодно посетители оставляют там более $37 миллиардов долларов. Это больше, чем расходы американцев на посещение спортивных мероприятий ($17,8 миллиардов), кинотеатров ($10,7 миллиардов) и покупку музыки ($6,8 миллиардов) вместе взятые», — пишет Розенгрен.
Наиболее популярной азартной игрой в США остаются покерные и слот-автоматы, количество которых превышает 1 миллион единиц по всей стране. «Их распространение провоцирует зависимость игроков, — уверен автор The Atlantic, — что приносит казино прибыль, потому что большая часть доходов идет от небольшого процента зависимых игроков. И автоматы разработаны таким образом, чтобы погружать их в состояние, напоминающее транс».
Однако Американская ассоциация игорного бизнеса это отрицает. Согласно ее отчету, опубликованному в 2010 году, «процент игроков с паталогическим влечением к азартным играм не превышает показатели 1976 года, когда игровые автоматы были разрешены только в штате Невада. Несмотря на их усовершенствование и распространение, средний чек от разового посещения казино, с поправкой на нынешний курс инфляции, вырос незначительно.
Однако адвокат Стейси Стивенс Терри Ноффсингер не согласен с отчетом: «Производители знают, что автоматы вызывают зависимость и делают так, чтобы эта зависимость становилась еще сильнее. Так они получат еще больше денег. Это не халатность, это злой умысел», — рассуждает он.
Ранее он уже вел дела против казино. В 2001 году он представлял интересы государственного аудитора штата Индиана Дэвида Уильямса, который стал азартным игроком после того, как получил по почте ваучер на $20 от казино Aztar Indiana Gaming и со временем потратил все свои сбережения — $175 тысяч. По мнению адвоката, казино нарушило закон 1970 года «О коррумпированных и находящихся под влиянием организованной преступности организациях»: «Казино получало деньги Уильямса обманным путем, присылая ему на почту регулярные приглашения», — уверен он.
Однако окружной суд Индианы, а затем и апелляционный суд решили иначе и вынесли решение в пользу казино. Согласно решению суда, «даже если утверждения, содержавшиеся в письмах не соответствуют действительности, то они являются ничем иным, кроме как навязчивой рекламой, которой не может руководствоваться ни один здравомыслящий человек».
В 2005 году они представляли интересы Дженни Кефарт против казино Caesars Riverboat. «Истцы утверждали, что представители казино знали о патологической зависимости Кефарт к азартным играм, однако продолжали поощрять ее пристрастие, наживаясь на пагубном увлечении», — пишет Розенгрен.
Женщина признала себя банкротом и переехала в другой штат. Однако когда она получила наследство и расплатилась с долгами, казино Caesars Riverboat снова стало приглашать ее зайти. «В конце концов она проиграла и наследство, и деньги, занятые в долг у казино. Организация подала на нее в суд, а она подготовила встречный иск, заявляя, что представители казино предлагали ей «большие объемы ********ных напитков, в результате чего она не могла нести ответственность за свои финансовые решения», — пишет Розенгрен.
Однако снова и окружной суд и апелляционный суд отклонили иск Розенгрен, постановив, что «согласно законодательству штата Индиана каждый гражданин имеет право наложить ограничение на посещения казино, внеся свои данные в специальный реестр, чтобы предотвратить или защитить себя от игровой зависимости», — пишет Розенгрен.
Адвокат Ноффсингер планировал уйти на пенсию, но после звонка Стейси Стивенс он решил взяться за это дело. «Оно обещало стать "юридическим блокбастером" и могло оказать гораздо более серьезные последствия на законодательство США. Он решил сменить тактику и привлечь к ответственности производителей игрового оборудования, поскольку надлежащее использование игровых автоматов все равно может привести к негативным последствиям для здоровья посетителя казино», — пишет автор The Atlantic.
В качестве руководства Ноффсингер решил обратиться к опыту борцов с табачными кампаниями, рассказывает Розенгрен: «В конце концов производители сигарет взяли ответственность за ущерб здоровью курильщиков, пусть даже это потребовало нескольких десятилетий и бесчисленного количества исков. В случае с казино Ноффсингер решил применить ту же тактику».
Игровая зависимость
Даже по оценкам Национального центра по вопросам ответственного отношения к играм, учрежденного представителями игорного бизнеса, от трех до четырех миллионов американцев страдают от патологического влечения к азартным развлечениям, пишет Розенгрен: «Кроме того, от пяти до восьми миллионов человек попадают под некоторые критерии зависимости, разработанные Американской психотерапевтической ассоциацией, однако их состояние еще не прогрессировало до патологии».
Люди, попавшие в зависимость, не могут остановиться, невзирая на последствия, пишет автор книги Compulsive Gambling Валери Лоренц: «Когда человек попадает в зависимость, он перестает оценивать свои действия. Такие люди просто не могут контролировать свое поведение».
«Склонность к азартным играм — это ненаркотическая зависимость, однако бывшие игроки отмечают тот же эффект, что и от наркотиков. Кроме того, они страдали от синдрома отмены, который проявлялся в виде панических атак, раздражения, бессонницы, учащенного сердцебиения и мигрени», — пишет автор The Atlantic.
По данным нейробиологов, в мозге страдающих от зависимости к азартным играм наблюдаются нарушения дофаминергической системы и префронтальной коры, которые отвечают за удовольствие и самоконтроль: «Мы обнаружили сбой в работе системы вознаграждения, — рассказывает профессор факультета психиатрии и поведенческой нейронауки Чикагского университета Джон Грант. — Фронтальная кора мозга, которая обычно говорит нам: "Эй, перестань!" оказывается менее активной, чем зоны, которые отвечают за ожидание вознаграждения».
Предрасположенность к азартным играм может передаваться по наследству, однако соответствующие генетические маркеры пока что не обнаружены. Кроме того, на людей может влиять окружение и личные качества, пишет Розенгрен: «Например, если за последний год человек выигрыл крупную сумму в казино, или у него есть друзья-игроки. Кроме того, в "группе риска" находятся импульсивные люди, а также страдающие от депрессии».
История Скотта Стивенса не является аномальной. Долги, чувство вины и стыда погружают человека в глубокое отчаяние. По оценкам Национального совета по вопросам игровой зависимости, каждый пятый азартный игрок с патологической зависимостью пытался покончить жизнь самоубийством — это самые высокие показатели среди всех разновидностей зависимости.
— Джон Розенгрен
Индустрия казино
Зависимые игроки приносят казино основную выручку. «Согласно результатам девяти независимых исследований, зависимые игроки генерируют от 30% до 60% выручки казино. И заведения знают, кто именно является источниками их дохода и стараются их таргетировать», — пишет Розенгрен.
Согласно статье в журнале Time, в 1990-х годах операторы казино приобретали пользовательские данные у кредитных организаций или маркетологов, отвечавших за адресные рассылки. «Один из маркетологов предлагал купить данные 200 тысяч людей "с ненасытным аппетитом ко всем формам азартных игр"», — пишет Розенгрен.
Современные казино могут собирать гораздо более подробные данные, чтобы вычислить наиболее привлекательных клиентов, пишет профессор нью-йорскского университета и автор книги Addiction by Design: Machine Gambling in Las Vegas Наташа Доу Шуль: «70% посетителей теперь пользуются картами лояльности, что позволяет операторам казино узнать, как часто и с какой продолжительностью они играют в игровые автоматы, сколько выигрывают и сколько проигрывают, в какое время суток приходят в заведение, и так далее».
Некоторые компании устанавливают в казино банкоматы, которые позволяют клиентам снимать собственные наличные средства или брать их в кредит. В некоторых случаях они вмонтированы в игровые автоматы, рассказывает Розенгрен: «Также эти компании часто продают казино информацию о совершенных транзакциях. Данные изо всех источников помогают казино таргетировать тех, кто предрасположен к крупным тратам — зачастую именно они оказываются людьми с игровой зависимостью».
Казино привлекают их при помощи бесплатных бонусов — напитков, обедов, поездок на лимузинах, сувениров, и развлечениями для их супруг, пишет Розенгрен: «В некоторых случаях казино готовы оплачивать авиаперелеты и ночевки в пятизвездочных отелях для своих наиболее ценных игроков. Помимо этого, к каждому игроку приставляется специальный человек, который заводит с игроком дружбу и предлагает особые условия, чтобы он оставался в заведении дольше или приходил чаще».
Иногда таким людям выплачивается бонус, если их «подопечный» тратит больше, чем обычно
В казино существуют формулы для расчета пожизненной ценности для каждого конкретного клиента: «Игроку присваивается ранг в зависимости от количества потраченных денег. Тех, кто проигрывает больше всех, называют "китами". Именно их казино стремится привлечь снова и снова, и именно им они предлагают больше всего бонусов и обращаются с ними, как с VIP-персонами».
Комментарий