Опять наркота....


Ciopa
Добрый день нам нужно 4 оператора крупной сети
работа с месенджерами телеграм,джабер

Ciopa
Изучите информацию и отпишите

1.ответ человеку прайс и выдача товара стоят на первом месте!!! человек не должен ждать более 5-10минут, если неукладываешься то необходимо ускорятся.
так , общение с клиентами, тоже важная деталь, игнорировать клиента нельзя!!!!!
грубить нельзя, матом общатся нельзя, и вобще общатся без граматических ошибок!!!!!
никогда не прыгай по клиентам, это незнчит что нужно ждать завершения диалога с клиентом, а быстрый анализ, быстрый ответ или встречный вопрос, если пишут много и часто можешь не читать эту лабуду, проси в 1 предложении кратко и четко описать проблему

Теперь популярно:
Рабочий день с .12.. до .22.. по мск, в .12.. отмечаетесь в чате, вечером отмечатся не требую
Так всех предупреждаю сразу в чате:
смотрим постоянно, так же как и смотрим в рабочую программу!!!
нет отметки "+" тут о том что пришли с утра на работу или опоздание от 15 минут штраф от 3к
отсутствие на рабочем месте более 15 минут, без отметки я отошел, штраф 3к.
по возвращению на рабочее место ставим как и с утра "+" сюда
если у вас в рабочей программе будут постоянно висеть приваты "10+" шт. мне так же придется применять меры
Главный ваш инструмент работы это прайс, в нем вся нужная клиенту информация, даем прайс всегда в начале диалога (даже если клиенту он не нужен!!!)
—-прайс менять можно на свое усмотрение, но требуемые пункты: о приеме на работу, и о ценах на товар, а также районы должны быть обязательно!
В течении 10-15 минут после открытия вы должны начать работу в месенджере, оповестить о вашем присутствии всех прайсом!!!
С утра нет нужды вникать в весь флуд ваша задача, дать всем прайсы со своим наличием!!! далее уже работаете по схеме вопрос и т.д.


2.чуткая работа по притензиям! стоит ниже предыдущего пункта в приоритете, но проблему необходимо решать качественно! ниже дам инфо.
в начале всегда уточняешь в чем именно причина, и что нетак, затем просиш фото, (притензия в идеале принимается в течении 3 часов после продажи) фото можешь сверить в начале сам если есть время если нет даешь фото курьеру который ложил клад,
если место верное ты пишешь клиенту вы ищете тем смотрите внимательнее клад свежий и 100% на месте
Нужно давать время доискать клиенту, после того как скажешь что 100% там. этот момент практически сразу выдает тупых чаек, они не пробуют искать еще, а тупо сразу начинают спамить, ***** мозг и т.п., как правило у них уже есть фотки наготове.
Более опытные чайки так не делают, а стараются максимально подробно описать место, куча фоток со всех сторон, испачканные руки на фото, даже бывает на жалость дават и могут порезать палец до крови и фотку скинуть , мол бро, ****ец искал так тщательно аж палец разъебал.
На деле же ровные клиенты, которые на самом деле ненаходят и пишут тебе,
1)сразу фотку не пришлют (кроме постоянных клиентов)
2)как правило не уезжают с места (чайки и нарки, которые пытаются наебать, частенько фоткают место, едут с кладом домой и уже оттуда пишут под делом и на просьбу дать еще фото отмазки лепят).
3)пытаются искать и пишут не выдумки, а по факту что делают, как ищут и что видят и не всегда быстро присылают фото которое просиш у них, в отличие от чаек, они спамят фотками.
но очень вниметельно относись к кладам новоиспеченных курьеров.
4)если клиент пишет что место совсем не то и не сходится с описанием, пусть снимает видео, без пауз, рывков и отводов камеры, если действительно говорит правду, даеш замену.
если вдруг клиент все равно пишет тут нет даешь анкету:

Пo пpoблeмным aдрecaм вoпpoc peшaть только в дeнь выдaчи адреса.
Если адрес был выдан позднее 21.00, отписывать не позднее 12.00 след дня.

Заполните анкету:
1) Логин отдела и полученный адресс с фото.
2) сделаное вами фото места с того же ракурса что и наше в jpegshare.net (JpegShare — Бесплатный хостинг картинок) загрузить.
3) Когда (дату, время выдачи адреса) и что заказывали.
4) Сколько всего было заказов с этого логина за последние 2 месяца? сколько ненашли? Сколько было замен с этого логина?
5) Имеется ли акаунт на форуме? (да или нет)
6) Кратко и дост
упно опишите суть проблемы как вы ее видете (1-2
jpegshare.net
JpegShare — Бесплатный хостинг картинок
Бесплатный хостинг изображений, картинок, фотографий.
13:54:07
предложения).
заполнять строго

:по пунктам, каждый пункт нумеровать, присылать одним сообщением
Вся информация проверяется, при попытке обмана? замены не будет никогда от нашего магазина.

Заполняйте анкету и отправляйте в telegram:
Анкета будет рассмотрена рководителем в течении суток с даты подачи.


4.что надо проверить обязательно перед сдачей отчета/

1) что оборот (сумма итого в базе продаж) и вывод (во вкладке вывод)сходятся, если несходятся - искать ошибку и сделать чтоб сходилось,
2) записывать в отчет использованные выводы
3) проверять количество проданых адресов в базе продаж , и количество отмеченых во вкладках с адресами , оно должно совпадать (проверяешь в правом верхнем углу вкладок с товаром, при верном количестве зеленый блок)
4) пересчитывать количество проданых и пополненых адресов в таблице во вкладке Подсчет адресов
5) записывать в таблицу использованные за день киви кошельки
6) отчет курьером - проверить что бы у всех курьеров которые сдали - стояла отметка о сдаче адресов, проверить что бы все сданые адреса были вбиты в базу, и у вбитых
адресов были проставлкены числа курьеры, фасовщики, так же следить что бы фактически сданое количество адресов, совпадало с количеством розданых курьерам кладов

ОПИСАНИЕ
во вкладке вывод пишешь сколько и куда вывел бабок
выводные кивасы пишеш лог и пас приемного киви

5. Тут расскажу как эффективней управлять своими курьерами и стажерами.
Со временем у вас будет определенный штат курьеров (стажеров). С ними нужно постоянно работать в свободное время для улучшения качества работы,кладов и соответственно увеличения оборота города. Далее, даже проверенный стабильный курьер может накосячить вплоть до увольнения и наоборот, стажер который устроился и допустим краполил в первые пару закладов, может переосмыслить и начать ровно работать и приносить ощутимый вклад в твою работу.
Работа с курьерами подразумевает граммотную выдачу нужного колличества кладов каждому из них в зависимости от их стажа/опыта/надежности/скорости заклада и оценки обстановки по кладам в городе, чтобы не допустить проседания по товару в каком либо районе, ибо это напрямую связано с оборотом города. Либо наоборот перенасыщения, что в последствии может привести к тому, что клиент просто ненайдет старый клад, т.к. прошло достаточно времени и он мог пропасть по многим причинам (погода, коммунальные службы, дорожные работы, уборка территории, чайки опять же и т.д.) И как следствие выкинутые на ветер деньги и плюс ко всему пошатнувшееся доверие клиента к магазину, что скажется на общем обороте. В городе очень развито "сарафанное радио" и если что то происходит, об этом в скором времени узнают многие из твоих клиентов, поэтому держи планку магазина и не опускай качество кладов и работы с клиентами - от этого напрямую зависит оборот магазина.
Теперь конкретно по стажерам.
Я время от времени буду присылать к тебе стажеров, которых отобрал. Принимаеш, авторизуеш. Для себя узнаеш у него район проживания/где может работать (чтобы эффективно его использовать).Но даже если курьер живет в каком то районе и говорит тебе что может работать только там, нужно провести с ним работу и замотивировать так, чтобы он сам хотел ездить в другие районы, если потребуется.
На всякий случай курьеру скидываешь правила закладов(дам позже), время работы/сдачи и другую инфу. Я как правило уже даю им все это, но все же уточни этот момент.
Начинает стажер с 3шт (стажерам даешь только ск 0,5, т.к. эти закладки наименее заметны, ложить новичкам их проще и если вдруг сольется, то убытки магазина они сводят к минимуму).
Схема выдачи такая : 3-5-10-15-20-30-40-50.
Выдал 3шт. Стажер забрал, разложил, сдал список, далее смотриш места заклада, качество, надежность, наличие фото с пометкой. Если все продано, проблем нет то хорошо, если были проблемы с находом, анализируеш и только потом решаеш выдавать ли следующий. Если на каком то этапе проблемы (ненаход, кропаленый клад, нет бонуса и т.п.) проводиш работу с курьером, но т.к. клады он уже положил, делаешь это аккуратно, если сильно
13:54:07
надавиш, может пойти и собрать положеное. Паралельно продаешь его клады, но тоже

ак

куратно, стараясь давать их клиентам, с которыми небудет проблем в случае ненахода (т.е. допустим постоянный клиент, который если ненайдет, то напишет тебе правду,выдаш замену и это никак не скажется на отношении клиента и обороте/репутации магазина). Если решить проблему с курьером после беседы неудалось, увольняеш сразу. Тебе нужны ровные, стабильные курьеры.А если у тебя будут работать такие, кто ложит,а часть сжирает или краполит, то упадет и оборот и доверие к магазину и отношение начальства к тебе. Поэтому тщательно работай со стажерами.Мотивируй их словестно, делай упор на перспективу и карьерный рост, и как следствие увеличение З/П, нам нужны надежные люди, которые пойдут вверх.

В первую неделю стажер обязательно должен дойти до 30 кладов в день, если нет, штрафуй, если не исправился увольняй. Тебе нужны работники, а не баласт (но все же оценивай ситуацию по курьерам, если дифицит, то любое количество, которое может ложить тебе нужно + некоторые курьеры по "особым" причинам немогут ложить больше 30шт, все факторы учитывай прежде чем уволить и увольнение согласовывай со мной).
Если стажер дошел до 50шт в день, то после нескольких таких закладов, ты сможеш судить о его надежности и уже выдавать без особой опаски, что пропадет с весом на руках, т.к. он уже наработает себе достаточно и будет сам понимать, что если заберет вес, то останется без З/П. Исключение составляет дни зп с 1 по 10, тут будь особо аккуратен со всеми, бывало и такое, что получив зп за первый месяц пропадали сразу после выдачи им 50шт. Учитывай это. Люди разные и что у них на уме неизвестно.
Если же стажер отработал месяц, не слился после зп, нет проблем с закладом/ненаходом, сдает вовремя, не пропадает на сутки, всегда на связи для уточнения, то можеш порекомендовать Боссу увеличить ему ставку по кладам. (расценки по кладам и з/п я тебе уже дал). Перед з/п отчитываешься перед Боссом (как попросит) по курьерам : кому выдавать з/п, кому нет, кому штраф, кому премию и т.д. Расчет уволенных курьеров ТОЛЬКО после продажи всех положеных кладов.

После 2х месяцев нормальной работы, уже можешь судить о работнике как о состоявшемся полноценном курьере, за это время ты сам увидиш как он работает, какие есть проблемы и т.д. и
работаешь над его улучшением. Незабывая постоянно мотивировать.
Время от времени я буду забирать у тебя курьеров, продвигая их выше либо на другие нужды, поэтому придерживайся правила : КУРЬЕРОВ МНОГО НЕ БЫВАЕТ.
Лучше пусть у тебя их будет много, пусть ложат по 20-30шт., чем будет дифицит и будут ложить по 50+ с косяками при работе 24/7. Если будет совсем избыток хороших курьеров, говори об этом мне, т.к. во первых они сами могут уйти, за копейки никто работать не будет, во вторых, Босс может более эффективно их использовать, если у тебя есть кому работать и есть резерв и в третьих тут у тебя развязаны руки полностью и ты можешь быть более требовательным к ним и штрафовать за некачественную работу более строго, выводить их тем самым на должный уровень.

6. нет скидкам!
почему я против скидок сейчас поясню:
1. конкурентов у нас тут нешипко много или почти нет.
2. 100 продаж в день со скидкой 100рублей даже = 10 000рублей минус из твоего оборота днвного = почти минус 1000 из твоей дневной зп, ты должен это понимать!!! что давая скидку ты отдаешь свои бабки и мои бабки.
3. когда даешь скидку клиенты наглеют и садятся на шею!!!
постарайся учитывать это в своей работе.
13:54:07
я лично из своего опыта даю скидку в след случаях:
1. наш косяк (курьер перепутал место, стажер крапольнул) я обязательно предложу скидку 5-10% но на след покупку!!! иззи этой оплошности
2. человеку нужна замена (соответсвенно я уверен что он ненашел по каким либо веским причинам) я всегда предлагаю более дорогой товар со скидкой! до 25% стоимости клада! но начинаю сначала с меньшего клиент пишет бро нету столько, это нормальная практика когда прадлагаешь покупателю а не он у тебя клянчит.
3. даю скидку если клиент стабильный и часто берет, но немогу понять забрал он или врет.
4. Иногда
даю сам скидку когда прям чувствую что покупатель зашел просто по****еть, и не хочет о

собо ничего в таривать, я маню его след пишу у нас акция сегодня 10% скидна на 1ю покупку, он ведется и втаривает) это не относится к постоянным клиентам, читать ниже
я принципиально недаю скидок постоянным клиентам и чайкам которые сразу пишут бро уступи 50 руб или 100 руб, ибо они садятся на шею и постоянно потом этого от тебя требуют!!! (во первых постоянник 100% возьмет да и чайка тоже) я обьясняю так всегда: Друг по прайсу все в наличии, скидок и акций сегодня нету, как появятся я сразу отражу это в прайсе!!!

7.Если клиент грубит, флудит, спамит и прочее не по делу, то ты предупреждаешь что поместишь в черный список покупателей магазина,если не перестает то даешь человеку черный список магазина ( открываешь профиль и снимаешь с его акаунта галочку оповещения "Notification")
в последствии когда тебе пишет человек с черного списка ты сразу видешь его смс подсвечиваются темно серым цветом так отличаешь швыр и чаек от ровных клиентов! (Притензии от людей из черного списка не принимаются!)

9.Блоченый киви по нашей вине! процедура след скрин где просит номер + чек, сверяешь время запроса номера и время оплаты, потом чек проверяешь по чекеру в киви https://qiwi.com/support/check.action , затем выдаешь адрес пишешь в примечании выдано по чеку

Что касается оплаты первый месяц будешь получать 60к. Далее если работаешь то 7% от общей прибыли с розницы и 3% с опта.