Приняли от покупателя денежные средства на PP, спустя пару недель приходит письмо.

"Покупатель подает компании-эмитенту своей кредитной карты заявление на возвратный платеж на основании того, что этот платеж не был санкционирован покупателем.
Эмитент кредитной карты осуществляет возврат платежа и т.д....


На балансе появляется отрицателный остаток, но баланс восстановить можно, есть пару вариантов:

Предоставьте доказательство отправки товара утвержденным перевозчиком по адресу, указанному на странице «Сведения об операции».

Заходим в сведения об операции, но ни какого адреса мы не видим, получается адреса отправителя платежа мы не знаем и не сможем предоставить какие то не было бумаги о доставке?

Если товар относится к категории нематериальных товаров, такая операция не подпадает под действие программы защиты от несанкционированных платежей. Тем не менее, в зависимости от предоставленных вами сведений мы, возможно, сможем восстановить средства на ваш счет, опротестовав возвратный платеж в компании-эмитенте кредитной карты

По второму пункту как видим тоже есть вариант, но также не понятно, какие документы надо представить?

Вообщем вопрос к тем, кто сталкивался с таким и успешно выходил из данной ситуации?