Истец, укажите пожалуйста ссылку на аккаунт Ответчика, а так же сумму претензии

Ответчику 48 часов на явку в Арбитраж.

Ответчика уведомил в ЛС форума.

Добрый день)
По поводу карт РСХБ по лимитам у нас был написан тариф, который на 100% соответствовал отправленному материалу, но была нестыковка в описании суточного лимита на выдачу наличных: мы брали информацию из открытых источников и она несоответствовала фактическим лимитам, что выяснилось после вопроса истца и нашего прозвона в банк. Мы разумеется, пошли навстречу покупателю, т к мы новый сервис и нам не хотелось портить хоть как-то впечатление о себе такой мелочью: он запросил +2 карты в подарок и мы согласились. Покупатель попросил отправить карты при следующем заказе. Они его лежат и ждут.

Теперь основная претензия по картам Урал. Они были получены покупателем 21.08, а 27.08 он заявил, что карты заблокированы с нулем на балансе, а он ими даже не пользовался. При прозвоне в банк (запись прозвона разумеется, есть) приятный женский голос сказал, что карты заблокированы по причине "подозрения на мошеннические действия". Опять же, мы максимально клиентоориентированы и настроены изначально на доверие и клиент производил максимально приятное впечатление, поэтому мы предложили и тут пойти на встречу и выслать несколько карт в подарок.

Но на следующий день дропу, по карте которого прилетел блок от банка и по которому покупатель говорил "отвечаю, к карте не притрагивались" на почту, которую он указал в банке для получения уведомлений о спец предложениях и тд пришло письмо о блокировке по 115фз с просьбой предоставить документы обосновывающие ПРОВЕДЕННЫЕ операции по карте.

На просьбу прокомментировать уважаемого покупателя эту информацию, которая совсем не бьется с тем, что он говорил до этого он начал разговаривать некорректно и угрожать арбитражом.

Наш сервис несет полную пожизненную гарантию за любые локи и кражи дропов и если бы произошла данная ситуация, мы бы сразу все возместили, но тут обычный блок без денег по 115 фз и мы не совсем понимаем предмет претензии.

Хочу не много пояснить. Комплект на материал состоит из пластика и сим. Остальное( код. слово, пороли логины и тд) истец высылает в электронном виде. Также, как оказалось, имеется еще и привязанная почта о которой мы вообще не знали. Да действительно есть аудиозапись с приятным женским голосом, в которой голос говорит что карта заблокирована по причине " компрометации" сомнительные операции. В открытом доступе на сайте банка Урал, есть договор который разьесняет, что означает данная причина и в каких случаях происходит блокировка по причине "компрометации".
Еще хочу ответчику отметить:
1. " не отвечаю к карте ни кто не притрагивался", а 100% на этого гражданина ни чего не было и карта в работе не была.
2. не угрожали, а готовьтесь к арбитражу.
Все остальное предоставлю назначенному арбитру.

Прошу установить пошлину по данной претензии.

Арбитражная пошлина составляет 60$.

Реквизиты направил Истцу по его запросу.

Уважаемый арбитражный координатор, сколько времени дается истцу на оплату пошлины? Мы готовы предоставить все пруфы, которые полностью подтверждают наши слова после назначения арбитра и очень этого ждем.

Вообще, 72 часа. Но бывают случаи, когда срок можем увеличить по объективным причинам.

Арбитражная пошлина оплачена.
Ваш Арбитр bezproblem

Привет всем участникам арбитража!
жду пруфы в тг

Арбитраж закрыт!
по обоюдному решению сторон
всем спасибо!