Твитнуть
Россияне прохладно относятся к сервисам, помогающим защититься от интернет- и телефонного мошенничества. К этому выводу пришли исследователи из информационно-аналитического агентства «Телеком-Дэйли». При этом 98% респондентов ответили, что им доводилось общаться с аферистами.
Телефонные мошенники — частые собеседники россиян. Некоторые граждане, не видя никаких угроз со стороны незнакомого абонента, охотно делятся с ним сокровенными финансовыми тайнами. Правда, позже от диалога остается неприятное послевкусие. И ладно, если ощущается горечь от утраты тысяч 15 рублей. Это — минимальная сумма, которую могут потерять доверчивые граждане.
Бывало, что мошенники срывали куш и в размере 25 млн руб. За 11 месяцев 2021 года совокупный доход злоумышленников составил 45 млрд руб. Почему россияне расстаются со сбережениями, несмотря на то, что мобильные операторы, банки и компании IT-индустрии предлагают на выбор сервисы для защиты личных финансов от посягательств со стороны?
Дежурный звонок
Информационно-аналитическое агентство «Телеком-Дэйли» опубликовало отчет, из которого следует, что, например, антифродовым определителем номера пользуются всего 29% респондентов. Сервисы для блокировки интернет-рекламы, которая может быть начинена, в том числе, ссылками на фишинговые онлайн-ресурсы, установили 19% участников исследования. К помощи голосового ассистента для «разговора» с незнакомым абонентом прибегает и вовсе 1% опрошенных.
Популярным способом — добавить абонента в черный список — пользуются 40% респондентов. Однако, как считает генеральный директор «Телеком-Дэйли» Денис Кусков, сегодня этот инструмент неэффективен. В арсенале колл центров для обзвона «клиентской базы» припасено множество телефонных номеров, поэтому понять, кто стремится выйти на связь, при виде незнакомых цифр на экране смартфона, невозможно. Кроме того, если игнорировать все вызовы непонятно от кого, вполне вероятно пропустишь какой-то важный звонок, допустим, от курьера, доставляющего купленный товар или еду.
Только 2% респондентов сказали, что они не сталкивались с мошенниками, не получали сомнительные сообщения от неизвестных лиц в мессенджерах или в SMS. Жертвами злоумышленников себя признали 12% участников исследования. Причем они добровольно передавали третьим лицам значительные суммы.
Национальный реестр мошенников
Сообщения о жертвах телефонного мошенничества публикуются в СМИ, в социальных сетях с завидной регулярностью. Информационное пространство буквально кричит: люди, будьте бдительны. Бесполезно — горький опыт других ничему не учит тех, кто еще не попался. Более того, в обществе, как показывают результаты исследования «Телеком-Дэйли», средства защиты от аферистов попросту игнорируют.
Денис Кусков находит этому объяснение: люди не доверяют предложенным решениям, они сомневаются в их эффективности и безопасном применении. Основным минусом тех же антифродовых сервисов генеральный директор «Телеком-Дэйли» считает отсутствие гарантии того, что программа не заблокирует нужный входящий звонок. Поступить-то он может и от коллеги по работе, по каким-то причинам воспользовавшегося другим телефонным номером, от курьера или с интернет-ресурса, на котором необходимо подтвердить регистрацию, активировать промокод и тп.
Об избирательности, что присутствует у антифродовых систем, говорит и Игорь Бедеров из компании «T.Hunter». Так защитный инструмент не всегда способен распознать вызов, поступающий с т.н. подменного номера. Звонок на самом деле идет из-за пределов России, но абоненту это невдомек. Поэтому он принимает собеседника за сотрудника банка или правоохранительных органов и выполняет его указания, не подозревая, что сейчас расстанется с некоторой суммой денег.
Эффективность антифродовых систем не растет, считает Игорь Бедеров, несмотря на все усилия операторов мобильной связи. Недостаточно добавлять номера, скомпрометированные злоумышленниками, и внедрять алгоритмы распознавания мошеннических действий. Специалисты считают, что формирование национальной базы, куда бы передавалась вся информация о нежелательных абонентах, позволило бы изменить ситуацию. Пока такую базу не состряпали, МВД и Роскомнадзор бдят по мере сил и возможностей. Оба ведомства, например, совместными действиями пресекают продажу SIM-карт незаконным способами. Возможно, затруднения в использовании подменных номеров возникнут из-за поправок в законе «О связи». В частности, эти поправки, как говорят представители РКН, предусматривают разработку системы «Антифрод» для комплексной борьбы с противоправными действиями.
Высокотехнологичные разработки? Не интересуют
Слабый интерес россиян к защитным инструментам удивляет и создателей этих решений из числа отечественных IT-компаний, операторов мобильной связи. Представители заверяют, что их сервисы — эффективны в противостоянии с мошенниками.
Определителем номера от «Яндекс» ежедневно пользуются почти 5 млн человек. В компании говорят, что в 2021 году их продукт распознал 40 млн нежелательных звонков, поступивших, вероятно, от аферистов. Подобные защитные инструменты предлагают абонентам и операторы мобильной связи.
МТС предлагает абонентам воспользоваться комплексом услуг для определения нежелательных звонков. Антифрод-система позволяет, в том числе, блокировать и входящие вызовы, поступающие с подменных номеров, — до 60 тыс. в день.
В 2021 году, по данным «Мегафона» в шесть раз увеличилось количество звонков, попадающих в спам-фильтр. За месяц собственные сервисы оператора мобильной связи обрабатывают до 50 млн сомнительных вызовов. 300 тыс. из них поступают из заграницы посредством подмены номера, но все они блокируются.
Для борьбы с нежелательными звонками «Tele2» разработали антиспам-систему, она доступна пользователям услуг при подключении любого тарифного плана. Сейчас в компании продолжается пробная эксплуатация сервиса, предупреждающего о звонке вероятного спамера. Для формирования списка нежелательных абонентов задействованы технологии Big Data.
Разработка антиспам- или антифродовых систем снижает уровень недовольства абонентов из-за нежелательных звонков. Но в то же время сами пользователи с безразличием относятся к специализированным защитным сервисам. Юрист из Amulex.ru Александр Кожевников причину видит в недоверии, страхе людей перед этим программным обеспечением — оно-де будет передавать личные данные третьим лицам или, как минимум, вызовет поломку смартфона, куда этот софт установлен.
Подобного мнения придерживается Антон Окошкин из Bi.Zone. По мнению директора технического блока компании, это связано с низким уровнем осведомленности людей о существовании защитных сервисов. К отсутствию интереса ведут возможные сложности при инсталляции программ или попросту нежелание устанавливать очередные приложения.
Установку защитных сервисов на свои компьютеры или смартфоны россияне считают избыточной, полагает Дмитрий Горбунов из юридической фирмы «Рустам Курмаев и партнеры». При этом, как считает эксперт, люди могут пользоваться сервисами от поставщиков решений со стороны. В этом-то как раз и состоит риск того, что программа завладеет персональными данными и отправит их третьим лицам, которые, не исключено, и окажутся мошенниками.
При всей широте выбора технических средств по противодействию телефонным мошенникам, россияне продолжают нести убытки. Для защиты собственных финансовых интересов надо полагаться не только на антифрод-системы и антиспам-сервисы, но и на здравый смысл, а происходит это далеко не всегда.
Телефонные мошенники — частые собеседники россиян. Некоторые граждане, не видя никаких угроз со стороны незнакомого абонента, охотно делятся с ним сокровенными финансовыми тайнами. Правда, позже от диалога остается неприятное послевкусие. И ладно, если ощущается горечь от утраты тысяч 15 рублей. Это — минимальная сумма, которую могут потерять доверчивые граждане.
Бывало, что мошенники срывали куш и в размере 25 млн руб. За 11 месяцев 2021 года совокупный доход злоумышленников составил 45 млрд руб. Почему россияне расстаются со сбережениями, несмотря на то, что мобильные операторы, банки и компании IT-индустрии предлагают на выбор сервисы для защиты личных финансов от посягательств со стороны?
Дежурный звонок
Информационно-аналитическое агентство «Телеком-Дэйли» опубликовало отчет, из которого следует, что, например, антифродовым определителем номера пользуются всего 29% респондентов. Сервисы для блокировки интернет-рекламы, которая может быть начинена, в том числе, ссылками на фишинговые онлайн-ресурсы, установили 19% участников исследования. К помощи голосового ассистента для «разговора» с незнакомым абонентом прибегает и вовсе 1% опрошенных.
Популярным способом — добавить абонента в черный список — пользуются 40% респондентов. Однако, как считает генеральный директор «Телеком-Дэйли» Денис Кусков, сегодня этот инструмент неэффективен. В арсенале колл центров для обзвона «клиентской базы» припасено множество телефонных номеров, поэтому понять, кто стремится выйти на связь, при виде незнакомых цифр на экране смартфона, невозможно. Кроме того, если игнорировать все вызовы непонятно от кого, вполне вероятно пропустишь какой-то важный звонок, допустим, от курьера, доставляющего купленный товар или еду.
Только 2% респондентов сказали, что они не сталкивались с мошенниками, не получали сомнительные сообщения от неизвестных лиц в мессенджерах или в SMS. Жертвами злоумышленников себя признали 12% участников исследования. Причем они добровольно передавали третьим лицам значительные суммы.
Национальный реестр мошенников
Сообщения о жертвах телефонного мошенничества публикуются в СМИ, в социальных сетях с завидной регулярностью. Информационное пространство буквально кричит: люди, будьте бдительны. Бесполезно — горький опыт других ничему не учит тех, кто еще не попался. Более того, в обществе, как показывают результаты исследования «Телеком-Дэйли», средства защиты от аферистов попросту игнорируют.
Денис Кусков находит этому объяснение: люди не доверяют предложенным решениям, они сомневаются в их эффективности и безопасном применении. Основным минусом тех же антифродовых сервисов генеральный директор «Телеком-Дэйли» считает отсутствие гарантии того, что программа не заблокирует нужный входящий звонок. Поступить-то он может и от коллеги по работе, по каким-то причинам воспользовавшегося другим телефонным номером, от курьера или с интернет-ресурса, на котором необходимо подтвердить регистрацию, активировать промокод и тп.
Об избирательности, что присутствует у антифродовых систем, говорит и Игорь Бедеров из компании «T.Hunter». Так защитный инструмент не всегда способен распознать вызов, поступающий с т.н. подменного номера. Звонок на самом деле идет из-за пределов России, но абоненту это невдомек. Поэтому он принимает собеседника за сотрудника банка или правоохранительных органов и выполняет его указания, не подозревая, что сейчас расстанется с некоторой суммой денег.
Эффективность антифродовых систем не растет, считает Игорь Бедеров, несмотря на все усилия операторов мобильной связи. Недостаточно добавлять номера, скомпрометированные злоумышленниками, и внедрять алгоритмы распознавания мошеннических действий. Специалисты считают, что формирование национальной базы, куда бы передавалась вся информация о нежелательных абонентах, позволило бы изменить ситуацию. Пока такую базу не состряпали, МВД и Роскомнадзор бдят по мере сил и возможностей. Оба ведомства, например, совместными действиями пресекают продажу SIM-карт незаконным способами. Возможно, затруднения в использовании подменных номеров возникнут из-за поправок в законе «О связи». В частности, эти поправки, как говорят представители РКН, предусматривают разработку системы «Антифрод» для комплексной борьбы с противоправными действиями.
Высокотехнологичные разработки? Не интересуют
Слабый интерес россиян к защитным инструментам удивляет и создателей этих решений из числа отечественных IT-компаний, операторов мобильной связи. Представители заверяют, что их сервисы — эффективны в противостоянии с мошенниками.
Определителем номера от «Яндекс» ежедневно пользуются почти 5 млн человек. В компании говорят, что в 2021 году их продукт распознал 40 млн нежелательных звонков, поступивших, вероятно, от аферистов. Подобные защитные инструменты предлагают абонентам и операторы мобильной связи.
МТС предлагает абонентам воспользоваться комплексом услуг для определения нежелательных звонков. Антифрод-система позволяет, в том числе, блокировать и входящие вызовы, поступающие с подменных номеров, — до 60 тыс. в день.
В 2021 году, по данным «Мегафона» в шесть раз увеличилось количество звонков, попадающих в спам-фильтр. За месяц собственные сервисы оператора мобильной связи обрабатывают до 50 млн сомнительных вызовов. 300 тыс. из них поступают из заграницы посредством подмены номера, но все они блокируются.
Для борьбы с нежелательными звонками «Tele2» разработали антиспам-систему, она доступна пользователям услуг при подключении любого тарифного плана. Сейчас в компании продолжается пробная эксплуатация сервиса, предупреждающего о звонке вероятного спамера. Для формирования списка нежелательных абонентов задействованы технологии Big Data.
Разработка антиспам- или антифродовых систем снижает уровень недовольства абонентов из-за нежелательных звонков. Но в то же время сами пользователи с безразличием относятся к специализированным защитным сервисам. Юрист из Amulex.ru Александр Кожевников причину видит в недоверии, страхе людей перед этим программным обеспечением — оно-де будет передавать личные данные третьим лицам или, как минимум, вызовет поломку смартфона, куда этот софт установлен.
Подобного мнения придерживается Антон Окошкин из Bi.Zone. По мнению директора технического блока компании, это связано с низким уровнем осведомленности людей о существовании защитных сервисов. К отсутствию интереса ведут возможные сложности при инсталляции программ или попросту нежелание устанавливать очередные приложения.
Установку защитных сервисов на свои компьютеры или смартфоны россияне считают избыточной, полагает Дмитрий Горбунов из юридической фирмы «Рустам Курмаев и партнеры». При этом, как считает эксперт, люди могут пользоваться сервисами от поставщиков решений со стороны. В этом-то как раз и состоит риск того, что программа завладеет персональными данными и отправит их третьим лицам, которые, не исключено, и окажутся мошенниками.
При всей широте выбора технических средств по противодействию телефонным мошенникам, россияне продолжают нести убытки. Для защиты собственных финансовых интересов надо полагаться не только на антифрод-системы и антиспам-сервисы, но и на здравый смысл, а происходит это далеко не всегда.
Комментарий