Твитнуть
Чарджбек больше недоступен для РФ
Чарджбэк (англ. chargeback) – процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Но в ряде случаев инициатором может выступать банк. Например, если прошла операция по несуществующей карте.
Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической, и прилагает все имеющиеся по этой операции документы (чеки, счета, переписку). Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.
Причины, по которым возможно было инициировать чарджбэк:
Говоря простым языком, эта фишка была обязательным условием для каждого банка, небанковской кредитной организации, которые выступали эмитентами карт платежных систем VISA и Мастеркард. Зачастую, такие операции проходили на "ура" при безакцептных списаниях (без смс, например. амазон). Но так как с российского рынка ушли Международные Платежные Системы, то и данная процедура утратила свою состоятельность и актуальность для резидентов РФ.
Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической, и прилагает все имеющиеся по этой операции документы (чеки, счета, переписку). Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.
Причины, по которым возможно было инициировать чарджбэк:
- продавцом не был осуществлен рефанд;
- по карте произошло двойное списание средств;
- операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;
- неверные дата и время проведения операции;
- подпись на карте и в счете отличаются;
- с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
- деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;
- покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме;
- клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);
- продавец отказался принимать товар обратно.
Говоря простым языком, эта фишка была обязательным условием для каждого банка, небанковской кредитной организации, которые выступали эмитентами карт платежных систем VISA и Мастеркард. Зачастую, такие операции проходили на "ура" при безакцептных списаниях (без смс, например. амазон). Но так как с российского рынка ушли Международные Платежные Системы, то и данная процедура утратила свою состоятельность и актуальность для резидентов РФ.
Комментарий