Здравствуйте.

Расходные операции по Вашему счёту №приостановлены в соответствии с п. 4.15 Соглашения об использовании системы "Яндекс.Деньги".

Обратите внимание на то, что операции приостановлены временно, до рассмотрения Вашего заявления.

Одно из лиц, совершивших платёж в системе "Яндекс.Деньги", оспаривает зачисление, поступившее на Ваш счёт.
Деньги были зачислены на Ваш счёт   {дата}, сумма платежа:

2014-01-05 14:16:13  5000
2014-01-05 14:18:09  5000
2014-01-05 14:20:08  5000

Сумма возврата: 14999 руб. 0 коп.


К сожалению, по соображениям безопасности мы не вправе сообщить Вам ни личность заявителя, ни более подробную информацию о спорном платеже.

Если Вы согласны признать спорный платёж ошибочным, просим Вас заполнить заявление о добровольном возврате средств (форма dobrovolniyvozvrat_f6-8.1, бланк в приложении).

Если Вы не согласны признать спорный платёж ошибочным, просим заполнить заявление с разъяснением (форма razjsnenie_f5-8.1.rtf, бланк в приложении).
В заявлении необходимо разъяснить, для чего Вы используете систему "Яндекс.Деньги", а также прокомментировать спорный платёж (от кого и с какой целью он поступил). Обратите внимание: лицо, оспорившее платёж, вправе обратиться в милицию, и по запросу правоохранительных органов мы будем обязаны предоставить всю информацию о Вашем счёте.

Если Вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Казани, Вы можете подать заявление лично в офисе. Пожалуйста, заполните заявление заранее и не забудьте взять с собой паспорт.
Адреса наших офисов: https://money.yandex.ru/doc.xml?id=157622

Если Вы не можете приехать лично, нужно нотариально заверить Вашу подпись на заявлении и отправить нам это заявление заказным письмом по адресу:
119021, Москва, а/я 57, ООО НКО «Яндекс.Деньги». 

При этом учтите, что нотариус, свидетельствуя подлинность подписи на документе, не удостоверяет факты, изложенные в нём, а лишь подтверждает, что подпись сделана определенным лицом (см. ст. 80 Основ законодательства РФ о нотариате).

Важная информация:
По почте заявление следует отправлять только на абонентский ящик, а экспресс-почтой и курьерской доставкой  -  на адрес московского офиса.
Заявления без нотариального заверения подписи, присланные почтой или курьерской доставкой, не рассматриваются.
Заявления от несовершеннолетних принимаются только в присутствии родителей или при предоставлении их нотариально заверенного письменного согласия на использование системы.
Срок рассмотрения заявления составляет 20 рабочих дней с момента его получения.

 


Спасибо за запрос.
--
С уважением,
Дарья Коршунова
Служба безопасности и финансового мониторинга
"Яндекс.Деньги"
[email protected]
http://money.yandex.ru