Твитнуть
Вот время третий час ночи, а я никак не могу уснуть. И надумал я написать какую-нибудь полезную статью. Особо специфических знаний у меня нет ни в каких областях к сожалению, разве что мой опыт продавца мобильных телефонов кому-нибудь поможет... Сейчас я уже этим не занимаюсь, но довольно значительный отрезок жизни, посвятил сему занятию. И так как вы видете меня на данном форуме, нетрудно догадаться что моя деятельность не была кристально белой. Приходилось порою обманывать не только клиентов(не люблю врать), но и саму компанию-работодателя(тут я угрызений совести уже не испытывал). И вот с чего я пожалуй начну:
-Никогда не верьте продавцам. Система мотивации написана так, что продавцу желательно продавать определенный товар, за который больше всего платят, а это как вы понимаете товар с самой большой накруткой цены, то есть с самым худшим соотношением "цена-качество". За товар который сам продается, продавцу платят копейки. И хоть телефоны в сетях недорогие, они компенсируют низкую цену на телефоны, высокими ценами на аксессуары(это я думаю многим известно).
Начну с того, что с этого, 2014 года вышел закон «о сложно-технических товарах»(далее СТТ) которым прикрываются все продавцы телефонов. Но в приложении к закону указывается что телефоны не являются сложно-техническим товаром, а вот сенсорные устройства, имеющие 2 и более функций(например планшет), являются, но не телефоны(даже сенсорные). Поэтому продавцы, прикрываясь этим законом, отказываются принимать на экспертизу(проверку качества, далее ПК), если прошло более 14 дней со дня покупки. Но если мы пишем претензию, то можем свои права защитить, ниже я расскажу как это сделать.
Первое что я хотел бы Вам рассказать это
В: Можно ли вернуть телефон, если просто не понравился?
О: Можно, если прошло не более 14 дней, на корпусе нет царапин, все заводские пленки сохранены. Но перед тем как пойти в магазин его возвращать, посмотрите в гугле по каким причинам это можно сделать. Если скажите что не подошел по цвету например, по-моему Вам откажут.
Примечание. По закону продавец может провести ПК телефона за свой счет, чтобы убедиться в том, что он исправный. На это отпускается не более 21-го дня
Следующий вопрос который я затрону, будет основным в этом посте:
- Что делать если телефон сломался и Вы хотите вернуть за него деньги(полную стоимость, сколько было за него заплачено).
Ситуация первая. Если Вы обнаружили дефект до пробития чека, то тут все просто, отказывайтесь от покупки и дело с концом.
Ситуация вторая. Вы купили телефон и обнаружили поломку в течении нескольких минут. В компании в которой я работал в течении 30 минут можно было оформить возврат без особых проблем. Если прошло больше 30 минут, смотрите дальше.
Ситуация третья. Прошло менее 15 дней со дня покупки. В этом случае Вы имеете право получить полную стоимость аппарата будь то сложно-технический товар(планшет, ноутбук, ЕТС) или обычный(телефон). Продавец имеет право провести ПК* за свой счет(не дольше 21 дня) и предоставить на время ПК* подменный аппарат.
Важно! В этой ситуации, продавец Вас будет убеждать, что лучше Вам отправить аппарат на ремонт, шлите их в пеший эротический путь.
Ситуация четвертая. Со дня покупки телефона, прошло более 15 дней но менее года. Если телефон сенсорный, то Вас будут уверять, что Вы можете только отправить на ремонт, т.к. это СТТ. В этом случае Вам необходимо написать претензию в свободной форме, если не знаете как это делается, то спросите у продавца, он Вам подскажет. Ничего там особо расписывать не надо законы и основания, просто пишите:
Ген. Диру такой то компании от такого то такого то, проживающего по такому то адресу. Претензия. Купил у Вас в магазине такого то числа, такой то аппарат. Он сломался, прошу отправить его на экспертизу и если дефект подтвердится, вернуть мне за него деньги. Все
Они принимают ее и заверяют Вам ее печатью и отвечают в течении 10 дней, но в Вашем случае они(юристы компании) пытаются Вас уговорить отправить на ремонт, Вы их шлете и они говорят: «-Давайте мы примем исполним Ваше требование, а Вы отзываете претензию.» .Тут то Вы и соглашаетесь.
Если телефон не работает не от того, что Вы его утопили, а потому что косячный, то Вам вернут его стоимость. Это неплохо, т.к. где то через полгода или раньше, телефон становится на порядок дешевле.
Примечание. Если Вы приобретали аппарат в кредит(рассрочку), то действия те же самые, только чтобы получить деньги, Вам придется предоставить справку из банка о том что, Вы заплатили кредит. В этом случае проследите, чтобы Вам заплатили проценты переплаты и страховку за кредит.
Следующий вопрос:
- Как правильно отправить телефон на ремонт?
Тут тоже можно неплохо навариться. Ремонт любого аппарата должен проходить не более 45-ти дней. Если прошло 45 дней, то смело забирайте деньги, но это происходит крайне редко. Самый прибыльный момент здесь в том, что продавец обязан предоставить подменный аппарат на все время ремонта, аппарат должен выглядеть хорошо, выполнять те же основные функции и стоить не менее 30% от Вашего аппарата. В случае, если продавец не смог этого сделать в течении 3 дней со дня сдаыи аппарата покупателем в ремонт, то он обязана возместить ущерб в размере 1% от стоимости аппарата за каждый день ремонта.
Чтобы получить эти деньги, надо тоже выполнить пару действий, чтобы продавец не смог уклониться от своих обязательств:
Во первых. Требуем аппарата на замену, если нам дают какой-нибудь кирпичик, даже если дешевый андроид на замену нашего айфона 5S, мы говорим чтобы предоставили аппарат стоимостью не менее 30% от стоимости аппарата на момент сдачи в ремонт(не на момент покупки), у них такого обычно не находится.
Во вторых. В заявлении покупателя, которое Вы будете подписывать при сдачи телефона, Скорее всего будет указано «Клиент отказался от подменного фонда». Потребуйте чтобы эту надпись зачеркнули или зачеркните самостоятельно.
В третьих. В законе указано, что подменный фонд Вам обязаны предоставить в течении 3-х дней, поэтому Вам необходимо обратиться дней через 5 и оставить претензию в свободной форме с просьбой выплатить вам вышеуказанный ущерб, когда придет аппарат с ремонта.
При выполнении этих условий даю гарантию что получите возмещение ущерба.
Для чего я все это написал? На этом форуме конечно не лохи сидят, которых все и каждый разводит, а может быть наоборот. Но информация лишней не бывает))
Удачи вам в бизе форумчане.
Написано Ulten для форума Darkmoney.cc
-Никогда не верьте продавцам. Система мотивации написана так, что продавцу желательно продавать определенный товар, за который больше всего платят, а это как вы понимаете товар с самой большой накруткой цены, то есть с самым худшим соотношением "цена-качество". За товар который сам продается, продавцу платят копейки. И хоть телефоны в сетях недорогие, они компенсируют низкую цену на телефоны, высокими ценами на аксессуары(это я думаю многим известно).
Начну с того, что с этого, 2014 года вышел закон «о сложно-технических товарах»(далее СТТ) которым прикрываются все продавцы телефонов. Но в приложении к закону указывается что телефоны не являются сложно-техническим товаром, а вот сенсорные устройства, имеющие 2 и более функций(например планшет), являются, но не телефоны(даже сенсорные). Поэтому продавцы, прикрываясь этим законом, отказываются принимать на экспертизу(проверку качества, далее ПК), если прошло более 14 дней со дня покупки. Но если мы пишем претензию, то можем свои права защитить, ниже я расскажу как это сделать.
Первое что я хотел бы Вам рассказать это
В: Можно ли вернуть телефон, если просто не понравился?
О: Можно, если прошло не более 14 дней, на корпусе нет царапин, все заводские пленки сохранены. Но перед тем как пойти в магазин его возвращать, посмотрите в гугле по каким причинам это можно сделать. Если скажите что не подошел по цвету например, по-моему Вам откажут.
Примечание. По закону продавец может провести ПК телефона за свой счет, чтобы убедиться в том, что он исправный. На это отпускается не более 21-го дня
Следующий вопрос который я затрону, будет основным в этом посте:
- Что делать если телефон сломался и Вы хотите вернуть за него деньги(полную стоимость, сколько было за него заплачено).
Ситуация первая. Если Вы обнаружили дефект до пробития чека, то тут все просто, отказывайтесь от покупки и дело с концом.
Ситуация вторая. Вы купили телефон и обнаружили поломку в течении нескольких минут. В компании в которой я работал в течении 30 минут можно было оформить возврат без особых проблем. Если прошло больше 30 минут, смотрите дальше.
Ситуация третья. Прошло менее 15 дней со дня покупки. В этом случае Вы имеете право получить полную стоимость аппарата будь то сложно-технический товар(планшет, ноутбук, ЕТС) или обычный(телефон). Продавец имеет право провести ПК* за свой счет(не дольше 21 дня) и предоставить на время ПК* подменный аппарат.
Важно! В этой ситуации, продавец Вас будет убеждать, что лучше Вам отправить аппарат на ремонт, шлите их в пеший эротический путь.
Ситуация четвертая. Со дня покупки телефона, прошло более 15 дней но менее года. Если телефон сенсорный, то Вас будут уверять, что Вы можете только отправить на ремонт, т.к. это СТТ. В этом случае Вам необходимо написать претензию в свободной форме, если не знаете как это делается, то спросите у продавца, он Вам подскажет. Ничего там особо расписывать не надо законы и основания, просто пишите:
Ген. Диру такой то компании от такого то такого то, проживающего по такому то адресу. Претензия. Купил у Вас в магазине такого то числа, такой то аппарат. Он сломался, прошу отправить его на экспертизу и если дефект подтвердится, вернуть мне за него деньги. Все
Они принимают ее и заверяют Вам ее печатью и отвечают в течении 10 дней, но в Вашем случае они(юристы компании) пытаются Вас уговорить отправить на ремонт, Вы их шлете и они говорят: «-Давайте мы примем исполним Ваше требование, а Вы отзываете претензию.» .Тут то Вы и соглашаетесь.
Если телефон не работает не от того, что Вы его утопили, а потому что косячный, то Вам вернут его стоимость. Это неплохо, т.к. где то через полгода или раньше, телефон становится на порядок дешевле.
Примечание. Если Вы приобретали аппарат в кредит(рассрочку), то действия те же самые, только чтобы получить деньги, Вам придется предоставить справку из банка о том что, Вы заплатили кредит. В этом случае проследите, чтобы Вам заплатили проценты переплаты и страховку за кредит.
Следующий вопрос:
- Как правильно отправить телефон на ремонт?
Тут тоже можно неплохо навариться. Ремонт любого аппарата должен проходить не более 45-ти дней. Если прошло 45 дней, то смело забирайте деньги, но это происходит крайне редко. Самый прибыльный момент здесь в том, что продавец обязан предоставить подменный аппарат на все время ремонта, аппарат должен выглядеть хорошо, выполнять те же основные функции и стоить не менее 30% от Вашего аппарата. В случае, если продавец не смог этого сделать в течении 3 дней со дня сдаыи аппарата покупателем в ремонт, то он обязана возместить ущерб в размере 1% от стоимости аппарата за каждый день ремонта.
Чтобы получить эти деньги, надо тоже выполнить пару действий, чтобы продавец не смог уклониться от своих обязательств:
Во первых. Требуем аппарата на замену, если нам дают какой-нибудь кирпичик, даже если дешевый андроид на замену нашего айфона 5S, мы говорим чтобы предоставили аппарат стоимостью не менее 30% от стоимости аппарата на момент сдачи в ремонт(не на момент покупки), у них такого обычно не находится.
Во вторых. В заявлении покупателя, которое Вы будете подписывать при сдачи телефона, Скорее всего будет указано «Клиент отказался от подменного фонда». Потребуйте чтобы эту надпись зачеркнули или зачеркните самостоятельно.
В третьих. В законе указано, что подменный фонд Вам обязаны предоставить в течении 3-х дней, поэтому Вам необходимо обратиться дней через 5 и оставить претензию в свободной форме с просьбой выплатить вам вышеуказанный ущерб, когда придет аппарат с ремонта.
При выполнении этих условий даю гарантию что получите возмещение ущерба.
Для чего я все это написал? На этом форуме конечно не лохи сидят, которых все и каждый разводит, а может быть наоборот. Но информация лишней не бывает))
Удачи вам в бизе форумчане.
Написано Ulten для форума Darkmoney.cc
Комментарий