Истец, вот я тут толком вообще ничего не понимаю... Вы купили карту. "Манихолд 14 дней" - это что?
Будьте добры, все русским языком и по пунктам. Вот поставьте себя на мое место и напишите так, чтоб я все понял максимально точно.

Так, жалобу принял, начнем..
Часть 1
ВСе началось с сообщения заказчика о том что нужно подтвердить перевод звонком, или фото дропа на вэбку.
Уже тут я заподозрил не компетентность клиента, или нехватку смекалки..
Часть 2
Позже поступило сообщение от заказчика что карта локнута, и лок словили снова таки на звонке, мол я не дал всю необходимую информаию..
Перечень инфы о которой договаривались и которую я предостаил заказчику: сканы( первая страница паспорта,вторая,прописка, ИНН, кодовое слово и привязка на сим заказчика). Чего не хватает?
После длинной и неинтересной дискусии повел я дропа в отдел (денег за его поход с заказчика я не взял), где нам сказали что с картой все впорядке. После чего я проинформировал клиента что карту мол рзблокировали.
На что он ответил, что да, действительно карта заработала...
ПОзже он пишет что не работает приват 24, мол заблокировали ( а ранее говорил что у него стоит генератор паролей) , тут я подумал что что то не так с паролями и сказал что б тот пошел в АТМ и запросил пароль от приват 24.. потому как следующий поход дропа в отдел будет платным..
В это время он уже жалуется оффелии что карта локнута, и т.п.. ОТ нее я узнаю что клиент все таки вывел деньги с карты, и прочитав его жалобу к оффелии вижу что сумма 2к.
Тоесть он ее пользовал, деньги зачислял, снимал.. дроп денег не своровал,и карту не заблокировал..
У меня создается впечатление что клиент попросту не умеет толком пользоватся материалом, и что то у него что то пошло не так, и тут он решил что дело не идетЮ ,прибыли нету а на карту уже потратился.. - НУ и давай ка я ее верну продавцу и бабки заберу.

Аналог: я купил автомобиль... не умея водить я сел и поехал, и разбил ее.. и решил вернуть в автосалон, мол она не рабочая... а деньги то я потратил...
Спасибо за внимание !

А, еще , после того как карту уже привязали к его сим, клиент поднял вопрос о поле дропа. НА что я ответил что будет м 30+, потому как сам был в командировке и руководил процессом дистанционно. НО в этот момент карта уже была сделана под клиента, и до оформления сделки пол дропа не обговаривался абсолютно. ПОзже выяснилось что этот м30+ привел свою подруженцию и оформил карту на нее..
Клиент был об этом в курсе, и сказал что - без проблем..
Есть фото диалога с клиентом, подтврждающие мои слова.

delete

Операции проводил чистые на прием, потребовалось подтвердить перевод звонком или фото через веб. Попросил селлера помочь мне в этом, что бы позвонил дроп или выложил фотки. На что получил ответ, позвони сам, у тебя вся инфа есть. Нашёл девушку, позвонили. Задали много вопросов, на которые мы ответили, но было два вопроса на которые мы не знали ответа, а именно в каком отделении была регистрация карты и старый фин. номер. Стоит так же отметить, что на дропе было около 5-6 карт, которые были мною заблокированы для избежания неприятных ситуаций.
После этой проверки, карта была заблокирована, был так же заблокирован доступ в приват24. Сообщил продавцу, на следующий день дроп был в банке и сделал разлок карты. При проверке, доступа в приват24 не было, но карта работала, деньги снял, от греха подальше. Затем обратился вновь за помощью к селлеру для возобновления работоспособности приват24, он сказал что надо идти получать пароль в банкомате, пароль был получен, но доступа по нему всё так же не было в приват24. В тех поддержке сказали, что функционал ограничем и надо идти в отделение и общаться с сотрудниками банка. После похода к банкомату карта вероятно была вновь заблокирована.
Продавец начал отказывать в решении проблемы работоспособности карты и интернет банкинга, говоря что за это идут доп. расходы. Мне изрядно всё надоело и я предложил ему вернуть карту и компенсировать пользование ею.
Оффелию всё время держал в курсах.
Манихолд на 14 дней брал в качестве гарантий на работоспособность карты.
Считаю, что ответсвенность должна лежать на продавце, хотя бы на срок гарантий, т.к. изначально не было предоставлена вся нужная информация, было отказано решать проблему тем человеком, который непосредственно знает ответы на все вопросы (дропом), а так же продавец отказывается возобновить работоспособность карты с интернет банкингом. Так дела не делаются.

Истец, какие были договоренности по комплектации карты? Вы пишете о недостаточности информации от продавца. Но информация недостаточно только в том случае, если была договоренность об одной комплектации, а на деле селлер предоставил недостаточную.

Был договор на комлектацию инн, паспортными данными, код. словом. Я знал что на проверке будут вопросы вплоть до цвета трусов, соответсвенно и попросил продавца, о том, что бы его дроп позвонил.
Если учесть гарантийный срок 14 дней, в период которого деньги у гаранта, прошу рассмотреть компромиссное решение ситуации. Работоспособная карта мне до сих пор нужна.

Если я правильно понял ситуацию, то карта потеряла работоспособность по вине банка, который, возможно, не устроили ответы дропа. Так?

Комплектация стандартная: паспорт, инн, код слово и сим. На остальное не договаривались. Банка не устроили или сама инфа которую предоставил заказчик или как он ее предоставил.. возможно банк задавал какието заковырестые вопросы, значит нужно было это предусмотретт и купить карту с ответами на те вопросы какие нужны были заказчику

моя "страховка " это что бы блок карты не был по вине дропа. Все.. по правилам дм я дажже не несу ответственность за средства на карте, но как селлер хороший, пытаюсь максимально уберечь заказчика от хищения его денег дропом.

Да, всё верно. Есть ньюанс, что ответы были не дропа, но в целом так.

КАк понять не дропа? Та инфа которую я тебе дал это инфа дропа и о дропе. А те ответы которые давал ты,а они же не понравились представителю банка, это ответы твои ! Или помимо всего прочего я должен был вместо тебя еще и звонки банку делать?

Далее отвечаю исключительно на вопросы арбитра. А истца прошу точнее указывать информацию.

"не устроили ответы дропа"
"ответы были не дропа"
читайте внимательней, я всё правильно написал.

ладно, я всеравно не разобрал, может арбитр поймет ))