Хотел бы обсудить с топовыми селлерами и членами АГ вот какой вопрос. Вот здесь http://darkmoney.cc/arbitrazh-proekt...sed1488-10485/ человек подал иск с требованием к селлеру, вместо замены товара, вернуть деньги. Попросил принять коллегиальное решение.

В правилах у нас сейчас оговорено, что, если товар утерял работоспособность в гарантийный срок, то селлер обязан заменить его на аналогичный в определенный срок. И вот если в этот срок он товар заменить не в состоянии, то обязан вернуть деньги.

Однако очевидно, что могут быть случаи, когда речь может идти именно о полном или частичном возврате денег. В правилах оговорены следующие случаи:

4.6. Заказчик имеет право отказаться от товара, если он не соответствует заключенным ранее договоренностям по вине селлера. При этом в случае, если договоренностями была предусмотрена предоплата, то заказчик вправе потребовать возврата предоплаты, либо выполнения заказа заново в соответствии с заключенными договоренностями. При этом если заказчик уже получил заказанный материал и обнаружил его несоответствие поставленным требованиям, то он обязан вернуть этот товар селлеру, а селлер обязан сделать замену.
Пример: заказчик заказал селлеру 10 карт виза классик и сделал предоплату в размере 50%. Селлер в оговоренный срок предоставил заказчику 10 карт виза электрон. В таком случае заказчик вправе потребовать у селлера возврата предоплаты либо переоформления заказа в соответствии с первоначальными условиями.

4.7. Заказчик вправе отказать селлеру в покупке товара, если последний представлен в комплектации, не соответствующей ранее заключенным договоренностям. При этом если была внесена предоплата, заказчик вправе требовать ее возврата за некомплектный товар, если селлер в оговоренный срок не доукомплектовал товар.
Пример: если были заказаны карты и сделана предоплата, селлер их изготовил в оговоренные сроки, но в некоторых комплектах отсутствует ксерокопия паспорта. Селлер и заказчик договариваются, что первый в течение трех дней предоставит недостающие ксерокопии. Если ксерокопии в трехдневный срок не предоставлены, то селлер обязан вернуть заказчику предоплату за эти комплекты или заменить их на другие в полной комплектации.

Однако, могут быть и другие случаи, в которых речь может идти о полном или частичном возврате средств.

1. Селлер продал заказчику материал, заказчик проверил комплектацию, все было в порядке. Через некоторое время (но до истечения гарантийного срока и до начала использования материала) обнаруживается, что 50% и более карт заблокировались или произошла смена номера, или украли деньги с карты. Заказчик требует замену. Селлер ее предоставляет, но снова происходит такая же ситуация. В такой ситуации заказчик вправе, вместо замены бракованных карт, потребовать возврата денег за них в полном объеме.

2. Если в той же ситуации материал потерял работоспособность после его использования заказчиком, то есть заказчик по ним деньги уже проводил, материальную выгоду получил, но больше не хочет сотрудничать с селлером и желает получить за утерявший работоспособность материал не замену, а деньги, то речь может идти о частичной материальной компенсации в размере не более 50% за утерявший работоспособность материал.

Предлагаю обсудить вот эти 2 пункта и по результату обсуждений внести соответствующие дополнения в правила.

Проще говоря, предлагается проголосовать по трем вариантам:

1. Только замена во всех случаях.
2. В большинстве случаев - замена. В некоторых случаях возврат полный, в некоторых - частичный (Это то, что я прописал выше).
3. В большинстве случаев замена, в некоторых - частичный возврат. Полный возврат - никогда, за исключением случаев, уже оговоренных в правилах.

При этом, естественно, по договоренности сторон возможны любые, другие, даже не оговоренные в правилах варианты.