К сожалению у многих селлеров политика такая, клиент остается клиентом только до того момента как селлер получил деньги, далее как только селлер получил деньги начинается совсем другое отношение, игноры и тп. Так что мой вам совет ребята работайте через гарант сервис

Да я б, честно говоря, не стал писать отдельные правила продажи симок. Там взаимоотношения между сторонами вполне регулируются дебетовыми правилами, по аналогии.

Что касается сроков, то по опыту могу так сказать. Есть покупатели, которые четко говорят, что заказ актуален до такого-то числа. Это кто по грязи работает. Тогда вся ответственность уже на селлере. Он должен прикидывать, успеет он или не успеет и, если успеет, то столько-то. Не успел - сам виноват. Но таких заказов очень мало.

В большинстве случаев либо вообще не спрашивают, сколько времени потребуется, либо сроки крайне расплывчаты. Спрашивают, к примеру, "а сколько времени понадобится?" И если по топовым и простым банкам вполне можно сказать эти сроки, то по небольшим или сложным не так все просто. Нормальный селлер всегда об этом покупателю скажет. Я, обычно, в таких случаях говорю что-то вроде "чтобы отправить дропов, нужно дня 3, а дальше все зависит от банка".

Вот в таких случаях, я считаю, данный вопрос надо оставить на откуп сторонам сделки, поскольку все очень по-разному. Если реально важны сроки, то никто, кроме покупателя, их установить не может. Не установил - будь готов к тому, что этот срок будет ставить арбитр.

Да, есть и такое дело, к сожалению...

Ну или замена. Я это не исключаю, но я так понял он сам начал возвращать деньги, как теперь заменить?

Если он сам решил вернуть деньги, то вопрос вообще снимается. Но он просто не обязан этого делать.

Но заменить или сделать так, чтобы карты все-таки дошли, это обязан?

Я бы принял такое решение. Истец обязан пойти и попробовать забрать посылку. Если не получается, селлер должен предоставить доказательства, что имя получателя было указано правильно. Если не предоставляет, то должен отправить товар заново. Если отправляет, но снова косяк с таможней, тут надо разбираться дальше...

Естественно, в любой момент может вернуть деньги, и инцидент исчерпан.

Косяк с таможней должен ложиться на селлера. Он может включать риски в стоимость. Не можешь, не шли. Покупатель страдать не должен. Ращве это не справедливо?

В целом, я тут согласен, поскольку сам, обычно, при отправке за рубеж оговариваю ответственность покупателя за все косяки с таможней. Если не оговорил, то, в принципе, сам виноват. Исключение составляют те случаи, когда сам покупатель назвал курьерку и сказал, что стопудово доставят.

Я тогда скорректирую для правил пункт от доставке и выложу на обсуждение.

Это ведь форс-мажор, Лука. Почему от этого должен кто то страдать? Пусть истец попробует забрать посылку, если не получится - он может расчитывать на замену со стороны ответчика.

Вопрос стоит немного ребром, изучив тот арбитраж, я пришёл к выводу, что истец сам не знает что он хочет. Более того, со слов ответчика, он выплатил истцу 50% в обратку на сколько я понял. Так и в чём тут собственно проблема? Когда ленивый истец не изъявляет желание забрать посылку с таможни самостоятельно, аргументируя это тем, что более ему не надобно вовсе ничего, после чего - создает арбитраж.

Вывод: Лука рановато создал голосовалку, вины ответчика тут не просматривается, так же, как и вину истца. Только несколько фактов, а именно: Ответчик вернул половину оплаченного товара истцу, а истец, в своё время не горит желанием самостоятельно с таможни забрать товар.

Предлагаю Федотову разработать законопроект по форс-мажорным обстоятельствам, и пути решения подобных проблем.

С чего он должен забирать товар с таможни то?!!
Он оплатил товар и должен его получить. Все такие форс-мажоры на селлере, если иное оговорено не было.
Реальный форс-мажор, если оператор свернет работу и сим превратятся в куски пластика, это можно рассматривать как форс-мажор и 50 на 50 делить и то, скорее, тут возложил бы на покупателя, если не оговрено иное.

А как насчет прозвонить курьерку/транспортную компанию и поинтересоваться, в чем собственно проблема? Либо выслать заново товар? Естественно это никто не обсуждал, ведь по умолчанию всё должно было зайти без сложностей.
Рано рассуждать, пока неизвестно что вообще говорит курьерка, и чего собственно требует истец.

И вообще мне непонятно, исходя из записей в арбитраже, ответчик возместил истцу сумму в размере 50% от общей суммы сделки. Ответчика я так понял сначала всё устроило, а потом он решил новой песней запеть? Или я *****, или у кого то лыжи не едут.

Если посмотреть внимательно в опрос, то можно увидеть, что большинство именно продавцов, выразило свое мнение за 50%, по сути, это по правилам и по этике должно выглядеть именно так. Товарищ Федотов уже не раз выразился за это, опираясь на правила, поддерживаю полностью, при том что общаюсь периодически с Либериумом и знаю его как обязательного и исполнительного в делах человека

Несколько моментов:
1. СИМ активированы, т.к. с ними работали: киви кошельки, активация роуминга
2. О доставке в логах:
Я: что нужно для отправки?
Я: какая почта будет?
[email protected]: почта обычная заказным письмом
[email protected]: фио+индекс+полный адрес
Я: тогда указывай До востребования
3. Как я могу забрать с таможни, если она застряла в России? Тут Экспорт международной почты, 104006, Москва PCI-6. Да и вообще нах мне это нужно?

Вы тут о бизнесе говорите, правилах и т.д.
Но у Либериума принципы, а не бизнес.
А я потерял деньги